Política de Cancelamento e Reembolso
Conformidade com o CDC e Compromisso Ético · Versão 1.0.0 · Efetivo desde 2026-09-13 · Gestar.AI
Compromisso com o Momento Delicado: Modo Sóbrio
Estorno integral sem burocracia em caso de perda gestacionalSabemos que a gestação pode passar por momentos imprevistos e dolorosos. Caso ocorra uma perda gestacional em qualquer trimestre, a usuária tem direito ao estorno integral imediato. Não solicitamos atestados, laudos médicos ou questionários. O cancelamento pode ser feito com um clique no app ou diretamente pelo nosso canal de acolhimento humano:
acolhimento@gestar.ai
Atendimento prioritário e acolhedorGarantia Incondicional de 7 Dias:
Você pode experimentar o acompanhamento da Gestar.ai com tranquilidade. Se dentro de 7 dias corridos você decidir não continuar, devolvemos 100% do seu valor pago.
1. COMPROMISSO E TRANSPARÊNCIA
A Gestar.ai preza pelo respeito absoluto à gestante e à sua família em cada momento da gestação. Nossa política de cancelamento e reembolso é estruturada para oferecer tranquilidade, transparência e máxima segurança jurídica.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a usuária tem o direito de desistir da contratação no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento, sem necessidade de qualquer justificativa. O reembolso do valor integral pago será processado no mesmo meio de pagamento utilizado.
3. CLÁUSULA HUMANIZADA DE PERDA GESTACIONAL (F22 / MODO SÓBRIO)
A perda gestacional é um evento delicado e doloroso. Em conformidade com o nosso compromisso ético e o protocolo do Modo Sóbrio:
- Caso ocorra interrupção involuntária da gravidez ou perda gestacional em qualquer trimestre, a usuária tem direito ao cancelamento imediato e ao estorno/reembolso integral ou proporcional, processado sem qualquer burocracia.
- NÃO EXIGIMOS atestados médicos invasivos, laudos comprobatórios ou questionários constrangedores. O acionamento pode ser realizado com um único clique no aplicativo (na opção "Encerrar gestação por perda / Modo Sóbrio") ou por e-mail para acolhimento@gestar.ai.
- Ao registrar a perda, todas as mensagens ativas, notificações automáticas e comunicações comerciais são cessadas imediatamente em todos os canais (WhatsApp e e-mail).
4. CANCELAMENTO DE PLANOS TRIMESTRAIS E ANUAIS
Para planos com renovação periódica, o cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento nas configurações da conta. O cancelamento interrompe cobranças futuras e o acesso aos conteúdos é mantido até o término do ciclo vigente já quitado.
5. PRAZOS E PROCEDIMENTOS DE RESTITUIÇÃO
- Pagamentos via PIX: O estorno é creditado na mesma conta de origem em até 24 (vinte e quatro) horas úteis após a solicitação.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é transmitida à operadora em até 2 (dois) dias úteis. O crédito na fatura depende da emissora e ocorre tipicamente em até 1 a 2 faturas subsequentes.
6. CANAIS DE SUPORTE E ACOLHIMENTO
Para solicitar o estorno ou tirar dúvidas sobre pagamentos e cancelamentos:
- E-mail de atendimento geral: suporte@gestar.ai
- E-mail do canal de acolhimento ético (Modo Sóbrio): acolhimento@gestar.ai